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Handbuch Kundenzufriedenheit : Strategie und Umsetzung in der Praxis

Handbuch Kundenzufriedenheit, 2005
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Exemplare gesamt 1
Exemplare verliehen 0
Reservierungen Nicht reservierbar
Medienart Buch
ISBN 978-3-540-21144-0
Beteiligte Personen Künzel, Hansjörg Wikipedia
Systematik GW - Wirtschaft
Schlagworte Kunden, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit
Verlag Springer
Ort Berlin [u.a.]
Jahr 2005
Altersbeschränkung keine
Sprache deutsch
Verfasserangabe Hansjörg Künzel
Annotation König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant – zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber oft von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Das Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis. Geschrieben für: Praktiker Schlagworte: CRM Customer Relationship Management Kundenbetreuung Kundenbindung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit

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